よくあるご質問

ガイドデータをダウンロードするとき以外はギガは消費しません。ガイドデータをダウンロードするときのみ通信を行いますので、パケット料金を抑えたい場合は映画館に行く前にWifi環境でダウンロードをしてください。

対応しているはずの作品がリストに表示されない場合は、以下のいずれかが原因の可能性が考えられます。 ・リストのダウンロードに失敗している ・リストのデータが壊れている 以下をご確認、お試しいただき ・回線状態が良好か ・スマホの時計が自動設定で、正しい時刻になっているか ・アプリの再インストール 解決されなければお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

以下をご確認ください。 ・お使いのスマホとイヤホンが「動作確認機能」で正しく動作することを確認してください。 ・上映中にスマホのマイクを塞いでいないことを確認してください。 もし上記に問題がない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

対応日から1年を過ぎると、リストから消える仕様となっております。再上映の際に再表示になる場合がございます。また、作品によっては1年未満で非表示になる場合もございます。

まずはお使いのスマホが対応バージョンのOSかどうかご確認ください。ストアでご確認いただくのが確実です。iPhoneはこちらからご確認できます。Androidはこちらからご確認できます。 対応バージョンのOSである場合は、ウイルスチェッカーなど、何かしらのセキュリティチェックに引っかかっている可能性がございます。そういったアプリをご利用している場合は該当のソフトウェアを停止するか、HELLO! MOVIEアプリを除外してお試しください。

お使いのスマホの本体設定からHELLO! MOVIEアプリのマイク権限がONになっているかご確認いただき、再度動作確認を行ってください。 もし上記でも解決せず、お使いのスマホがAndroidの場合はこちらからマイク設定をご確認ください。 上記で解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。